1 - Política de Devolução ou Cancelamento:

Todas as ocorrências que envolvam a devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas a nossa equipe de atendimento via e-mail (atendimento@inoxlon.com.br). Dentro deste prazo, o envio do produto a ser devolvido não terá custo. 

Para devolver e cancelar uma compra, as seguintes condições deverão ser observadas:

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE , do manual e todos os acessórios.

- O produto deve estar lacrado com fita e acompanhado da Nota Fiscal.

- Iremos solicitar fotos da caixa do produto para confirmar que ele está embalado corretamente.

- Após confirmados os procedimentos anteriores, iremos solicitar a coleta de devolução, que será realizada pela mesma transportadora responsável pela entrega ou outra designada por nossa equipe. Nossa equipe passará todas as informações necessárias para proceder com a devolução e também o prazo médio de conclusão do procedimento.

Restituição do valor pago:

A restituição dos valores pagos é feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário  ou PIX , a restituição será efetuada por meio de transferência bancária somente na conta do titular do pedido. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

Nossa empresa solicitará o estorno da compra em até 48 horas após receber a devolução do produto. O comprovante de estorno ou transferência é enviado ao cliente afim de comprovar o atendimento da solicitação.

IMPORTANTE: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento dos produtos devolvidos em nosso Centro de Distribuição. Em hipótese alguma a restituição do valor será feita antes do recebimento do item devolvido.

2 - Política de Garantia 

Todos os produtos revendidos em nossa loja tem no mínimo 12 meses de garantia fornecidos pelo fabricante e devem ser instalados somente por técnicos que receberam treinamento específico para manuseio desses produtos. Não oferecemos garantia estendida.
 

Em caso de defeitos, o cliente deverá acionar o fabricante para solicitar o reparo do produto. Caso prefiram, nossa equipe de atendimento está a disposição para intermediar o contato entre o cliente e a assistência técnica autorizada indicada pelo fabricante do produto. A Inoxlon só trabalha com marcas que possuem rede de assistência técnica ampla e acessível.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe. Estamos disponíveis para lhe atender e prestar qualquer esclarecimento necessário!
 

3 - Política de Troca: 

Para solicitar a troca de um produto por outro diferente, entre em contato com nossa equipe via e-mail (atendimento@inoxlon.com.br) em até 15 dias após o recebimento informando a item a ser devolvido e o produto que irá adquirir em troca. O produto a ser devolvido deve estar em perfeitas condições, embalagem original, com todos os acessórios e manuais. Nossa equipe irá solicitar fotos detalhadas do produto e embalagem com o objetivo de conferir que o mesmo encontra-se em perfeitas condições. Será cobrado o frete de envio do novo produto e o frete de devolução, mesmo que o cep de destino se enquadre nas regras de frete grátis. Atenção: Não realizamos troca de produtos adquiridos em ações promocionais como outlet, showroom e Black November.

Não geramos vale-trocas. Ao solicitar uma troca, o cliente já deve definir em quais produtos usará o crédito e caso haja diferença a pagar, o valor deve quitado antes do envio do novo produto.

 
Não realizamos a troca de produtos que sofreram avaria de transporte e que não foram notificadas no conhecimento da transportadora (cte) conforme as orientações que são enviados pelo nosso setor de pós-vendas antes da entrega. Para esses produtos, faremos o processo de devolução e estorno do valor pago desde que a solicitação seja realizada em até 7 dias após o recebimento do produto. 


Dúvidas? Contate nosso atendimento: atendimento@inoxlon.com.br ou ligue para 43 3336-4478 e peça para falar no setor de pós-vendas.